Ngày 08/5/2026, công dân Lê Thị Nga làm thủ tục cấp hộ chiếu phổ thông ở trong nước cho trẻ em dưới 14 tuổi cho con của công dân là cháu Nguyễn Tú Linh (sinh năm 2021). Ngay sau khi kiểm tra, đối chiếu hồ sơ, ngày 09/5/2026, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh, Công an tỉnh Nghệ An đã gửi yêu cầu xác minh nội bộ cho Công an xã Quỳ Hợp, tỉnh Nghệ An (nơi thường trú của công dân) theo quy định. Công an xã Quỳ Hợp đã liên hệ, mời công dân và cháu Nguyễn Tú Linh đến để hoàn tất xác minh hồ sơ, đối chiếu ảnh chân dung.

Tuy nhiên do có công việc cá nhân, đến ngày 25/5/2026, công dân mới đến Công an xã Quỳ Hợp để hoàn tất hồ sơ. Ngày 26/5/2026, Công an xã Quỳ Hợp đã hoàn tất xác minh và gửi kết quả về Phòng Quản lý xuất nhập cảnh, Công an tỉnh Nghệ An. Ngày 27/5/2026, hồ sơ của công dân được tiếp nhận, áp phí theo đúng quy định. Ngày 28/5/2026, công dân hoàn tất thanh toán phí và nhận lịch hẹn trả kết quả.

Ngày 02/6/2026, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh, Công an tỉnh Nghệ An đã hoàn thiện hồ sơ của công dân, truyền dữ liệu đến Cục Quản lý xuất nhập cảnh, Bộ Công an để xét duyệt, cấp hộ chiếu theo đúng quy định. Tuy nhiên, trong thời gian trên, hệ thống và đường truyền phát sinh lỗi, hoạt động không ổn định nên không thể xử lý dữ liệu hồ sơ của công dân. Sau khi phát hiện vấn đề, Công an tỉnh Nghệ An đã liên hệ, phối hợp Cục Quản lý xuất nhập cảnh để xử lý sự cố.

Vào các ngày 25/6/2026 và 29/6/2026, bố của cháu Nguyễn Tú Linh có sử dụng số điện thoại 0983.22x.xxx liên hệ qua đường dây nóng 084.252.9988, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh, Công an tỉnh Nghệ An đã giải đáp, trả lời cho công dân về tình trạng xử lý hồ sơ. Ngày 01/7/2026, công dân đã được Cục Quản lý xuất nhập cảnh duyệt, cấp hộ chiếu.

Đến nay, công dân đã nhận được hộ chiếu.