Cao Bằng: Tận tình hỗ trợ, hướng dẫn để người dân và tổ chức hoàn thiện thủ tục nhanh gọn, đảm bảo chất lượng

Chỉ trong thời gian ngắn tiếp nhận công việc từ Sở Tư pháp, các cán bộ, chiến sĩ Phòng Hồ sơ nghiệp vụ Công an tỉnh đã nỗ lực vượt qua khó khăn, chủ động triển khai và vận hành quy trình cấp Phiếu lý lịch tư pháp một cách hiệu quả, bảo đảm phục vụ tốt nhất nhu cầu của người dân.

Chị Nguyễn Thị Phương Thảo, hiện đang sinh sống và làm việc tại Thành phố Hồ Chí Minh, nhân dịp về thăm quê, đã tranh thủ đến Trung tâm phục vụ Hành chính công tỉnh để xin cấp phiếu lý lịch tư pháp. Trong suốt quá trình làm hồ sơ, chị Thảo được cán bộ Phòng Hồ sơ nghiệp vụ hướng dẫn tận tình, chu đáo, giúp chị thực hiện các thủ tục một cách nhanh chóng và thuận tiện. Chị Thảo chia sẻ: Em cảm thấy rất hài lòng với dịch vụ Hành chính công tại tỉnh Cao Bằng. Các anh chị cán bộ Công an hỗ trợ em rất nhiệt tình. Mỗi khi em có thắc mắc, các anh chị đều giải đáp ngay và hướng dẫn hoàn thiện các thủ tục tư pháp nhanh chóng, dễ hiểu.

Nhờ sự nỗ lực trong việc tối ưu hóa quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ, nhiều trường hợp đã được trả kết quả sớm hơn so với thời gian quy định. Các cán bộ, chiến sĩ Phòng Hồ sơ nghiệp vụ Công an tỉnh luôn tận tình hỗ trợ, hướng dẫn để người dân và tổ chức hoàn thiện thủ tục nhanh gọn, đảm bảo chất lượng dịch vụ công, đồng thời nâng cao sự hài lòng của người dân, các tổ chức khi thực hiện các thủ tục hành chính tại địa phương.

Cán bộ, chiến sĩ Phòng Hồ sơ nghiệp vụ Công an tỉnh Cao Bằng hướng dẫn người dân làm thủ tục hồ sơ.

Chị Ngôn Thị Thu Hiền, ở phường Hợp Giang, thành phố Cao Bằng chia sẻ, chị đã nộp hồ sơ vào ngày 03/3/2025. Khi quay lại, chị được các cán bộ hướng dẫn rất nhiệt tình. Kết quả nhận được sớm hơn 03 ngày so với dự kiến. Thủ tục rất nhanh gọn, thuận lợi.

Với tinh thần chủ động, không để gián đoạn công việc, sau khi tiếp nhận nhiệm vụ quản lý nhà nước về lý lịch tư pháp và thực hiện dịch vụ công cấp phiếu lý lịch tư pháp từ Sở Tư pháp, Phòng Hồ sơ nghiệp vụ Công an tỉnh đã chủ động chuẩn bị đầy đủ các điều kiện về cơ sở vật chất. Phối hợp chặt chẽ với cán bộ kỹ thuật từ Dịch vụ công để khắc phục sự cố đường truyền khi tiếp nhận yêu cầu từ Dịch vụ công sang phần mềm lý lịch tư pháp dùng chung. Cử cán bộ, chiến sĩ trực tiếp tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh, đồng thời hướng dẫn công dân nộp hồ sơ theo đúng quy định.

Công tác bảo đảm đường truyền ổn định từ khâu tiếp nhận đến khi trả kết quả cho công dân đã được triển khai, giúp công dân nhận kết quả đúng hạn. Trong suốt quá trình triển khai, việc tra cứu, trả lời, sử dụng phần mềm và trao đổi dữ liệu đã được thực hiện ổn định, bảo đảm số lượng tài khoản người dùng không bị gián đoạn, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ tốt hơn cho người dân.

Người dân hài lòng khi đến làm thủ tục cấp phiếu lý lịch tư pháp.

Trong những ngày đầu tiếp nhận nhiệm vụ, Phòng Hồ sơ nghiệp vụ Công an tỉnh tiếp tục phối hợp chặt chẽ với cán bộ Sở Tư pháp để hướng dẫn và hỗ trợ giải quyết các hồ sơ đang được Sở bàn giao, đảm bảo trả kết quả kịp thời cho công dân. Từ ngày 01/3/2025 đến nay, Phòng Hồ sơ nghiệp vụ Công an tỉnh đã tiếp nhận tổng cộng 69 hồ sơ yêu cầu cấp phiếu lý lịch tư pháp, trong đó có 49 hồ sơ tiếp nhận qua ứng dụng định danh điện tử VNeID và 20 hồ sơ trực tuyến.

Việc triển khai nhiệm vụ bước đầu đã tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, quy trình cấp phiếu lý lịch tư pháp diễn ra nhanh chóng, đúng quy định. Với tinh thần phục vụ nhân dân, thời gian tới, Phòng Hồ sơ nghiệp vụ tiếp tục đẩy mạnh công tác hướng dẫn, cải tiến quy trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng tối đa nhu cầu của người dân.