Đơn giản hóa quy trình, rút ngắn thời gian và tăng mức độ hài lòng của người dân

Trong những năm qua, cải cách hành chính luôn được xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên và có tính quyết định trong việc nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của bộ máy nhà nước. Tại Quảng Ninh, một trong những địa phương đi đầu về chuyển đổi số và cải cách hành chính trên toàn quốc, Công an tỉnh đã có bước chuyển mình mạnh mẽ, thể hiện qua những con số ấn tượng. Tính đến tháng 6/2025, toàn lực lượng đã tiếp nhận và giải quyết hơn 1,2 triệu hồ sơ thủ tục hành chính, với tỷ lệ giải quyết qua dịch vụ công trực tuyến đạt 99,92%. Đây là một trong những tỷ lệ cao nhất cả nước, phản ánh rõ hiệu quả ứng dụng công nghệ và sự nỗ lực không ngừng của lực lượng Công an toàn tỉnh trong việc đơn giản hóa quy trình, rút ngắn thời gian và tăng mức độ hài lòng của người dân.

Sau 05 năm thực hiện chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2021–2025, Công an tỉnh Quảng Ninh đang thực hiện tiếp nhận, giải quyết 198 thủ tục hành chính thuộc 18 lĩnh vực. Những lĩnh vực này trải dài từ các nghiệp vụ đặc thù như quản lý cư trú, xuất nhập cảnh, đăng ký phương tiện, cấp giấy phép sử dụng công cụ hỗ trợ… đến các lĩnh vực có tính dân sự như cấp phiếu lý lịch tư pháp, đăng ký tạm trú, thường trú. Việc đưa toàn bộ các thủ tục này lên môi trường trực tuyến không chỉ giúp người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ ở bất cứ đâu, vào bất cứ thời gian nào, mà còn tạo ra cơ sở dữ liệu tập trung, phục vụ cho việc kiểm tra, giám sát, tránh hiện tượng tiêu cực hoặc sai lệch trong quá trình xử lý hồ sơ.

Đại tá Nguyễn Thuận - Phó Giám đốc Công an tỉnh giới thiệu các mô hình điểm Đề án 06 đối với lãnh đạo tỉnh Quảng Ninh.

Để hỗ trợ người dân, Công an tỉnh Quảng Ninh đã xây dựng nhiều công cụ hướng dẫn trực tuyến, tổ chức tập huấn kỹ năng số cho cán bộ và triển khai lực lượng hỗ trợ đến từng tổ dân phố, thôn bản nhằm hướng dẫn người dân thực hiện thao tác trên Cổng dịch vụ công quốc gia, Cổng dịch vụ công Bộ Công an. Các Tổ công tác "về tận thôn bản", các điểm hỗ trợ dịch vụ công lưu động là hình ảnh quen thuộc tại vùng sâu, vùng xa của tỉnh suốt 5 năm qua.

Không chỉ đơn thuần “số hóa thủ tục”, Công an tỉnh Quảng Ninh còn chủ động rà soát, cắt giảm thời gian giải quyết đối với nhiều thủ tục hành chính. Trong đó, nhiều thủ tục được rút ngắn thời hạn từ 07 ngày xuống còn 01 - 03 ngày làm việc. Điển hình như thủ tục cấp giấy xác nhận thông tin về cư trú, trước đây mất 03 ngày, nay có thể thực hiện ngay trong ngày nếu hồ sơ hợp lệ. Hay thủ tục cấp phiếu lý lịch tư pháp – một trong những loại giấy tờ quan trọng để xin việc làm, đi học, xuất cảnh cũng được tinh gọn đáng kể.

Theo kết quả khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, công dân đối với kết quả phục vụ của lực lượng Công an tỉnh Quảng Ninh trong lĩnh vực hành chính, 05 năm qua, tỷ lệ hài lòng luôn đạt trên 98%, trong đó phần lớn ý kiến đánh giá cao thái độ phục vụ, tính chuyên nghiệp và tinh thần trách nhiệm của cán bộ tiếp dân. Đặc biệt, việc cho phép người dân theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ, nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích hoặc qua tài khoản định danh cá nhân đã mang đến trải nghiệm dịch vụ công thuận tiện, không cần phải di chuyển nhiều lần, tiết kiệm chi phí.

Công an xã Vĩnh Thực chủ động cải cách hành chính, phục vụ hiệu quả người dân xã đảo.

Kết quả 99,92% hồ sơ được tiếp nhận và xử lý qua dịch vụ công trực tuyến không thể đạt được nếu không có nền tảng công nghệ vững chắc. Trong 05 năm qua, Công an tỉnh Quảng Ninh đã đồng bộ hệ thống hạ tầng kỹ thuật. Cán bộ tiếp dân được đào tạo kỹ năng số, được bố trí sử dụng phần mềm tích hợp ngay tại bộ phận một cửa. Đồng thời, dữ liệu từ hệ thống quản lý dân cư, hệ thống hộ tịch điện tử, cơ sở dữ liệu quốc gia về lý lịch tư pháp… được kết nối, liên thông, giúp giảm trùng lặp khai báo thông tin cho người dân. Việc kết hợp giữa hạ tầng kỹ thuật hiện đại và yếu tố con người chủ động, trách nhiệm chính là chìa khóa giúp Công an tỉnh Quảng Ninh duy trì kết quả ấn tượng về cải cách thủ tục hành chính, đặc biệt trong bối cảnh khối lượng công việc ngày càng lớn và yêu cầu của người dân ngày càng cao.