Mô hình “Đại lý dịch vụ công trực tuyến” nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân

Thực hiện Đề án phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022-2025, tầm nhìn đến năm 2030 (gọi tắt là Đề án 06); trong đó, Tổ công tác triển khai Đề án 06 của Chính phủ chỉ đạo đến hết năm 2025, các doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) thông qua dịch vụ công (DVC) trực tuyến phải đạt tỷ lệ 100%. 

Để nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác giải quyết thủ tục hành chính đối với Nhân dân và doanh nghiệp, Phòng Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội đã phối hợp triển khai thực hiện mô hình “Đại lý dịch vụ công trực tuyến”, thông qua mô hình nhằm hỗ trợ hướng dẫn người dân, doanh nghiệp tham gia giải quyết TTHC trên môi trường điện tử như cấp Căn cước; cấp giấy chứng nhận đủ diều kiện về an ninh trật tự đối với ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện; đăng ký mẫu con dấu bằng hình thức trực tuyến.

Trước khi triển khai mô hình tỷ lệ DVC cấp Căn cước đạt tỷ lệ 57,2%. Từ khi triển khai đến nay, tỷ lệ DVC tăng từ 57,2% lên 100% các hồ sơ, TTHC đủ điều kiện. Cụ thể, trong năm 2025, Phòng Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội đã phối hợp với đại lý DVC hướng dẫn công dân đăng ký hồ sơ DVC trực tuyến cho 45.777 trường hợp làm thủ tục cấp mới, cấp đổi, cấp lại thẻ CCCD/Căn cước đủ điều kiện đạt tỷ lệ 100%; phối hợp với đại lý DVC hướng dẫn cơ quan, tổ chức đăng ký 3.241/3.241 hồ sơ trực tuyến đề nghị khắc dấu, đạt tỷ lệ 100%; hướng dẫn cơ quan, doanh nghiệp đăng ký 23 hồ sơ DVC trực tuyến đề nghị cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện về ANTT. Lĩnh vực vũ khí, vật liệu nổ, công cụ hỗ trợ và pháo đã hướng dẫn doanh nghiệp đăng ký 40 hồ sơ DVC trực tuyến đề nghị trang bị và cấp giấy phép sử dụng.

Ngoài ra, nhân viên đại lý DVC còn hướng dẫn tổ chức, cá nhân trong việc tra cứu hồ sơ, thanh toán online... Trường hợp người dân không có thiết bị thông minh hoặc không thể tự thực hiện, nhân viên đại lý sẽ hỗ trợ hướng dẫn tận tình, miễn phí và tham gia thực hiện các DVC trực tuyến ngay tại điểm phục vụ; đặc biệt, khi có kết quả nếu người dân, doanh nghiệp có yêu cầu, nhân viên sẽ hướng dẫn đăng ký chuyển phát nhanh, an toàn kết quả giải quyết TTHC đến địa chỉ mà người dân, doanh nghiệp yêu cầu. Thời gian tới, Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH tham mưu Ban Giám đốc Công an tỉnh chỉ đạo mở rộng mô hình đại lý DVC trực tuyến đến 100% Công an cấp xã.

Việc triển khai đại lý DVC trực tuyến là bước tiến mới trong cải cách hành chính, giúp người dân, doanh nghiệp có thể giải quyết TTHC ở mọi lúc, mọi nơi, không phải đi lại nhiều lần, không mất thời gian chờ đợi, tiết kiệm được thời gian, công sức và cắt giảm các chi phí đi lại; tránh được sự nhũng nhiễu, quan liêu, phiền hà nhân dân; đồng thời có thể theo dõi, giám sát được tình trạng giải quyết hồ sơ của mình, tăng tính công khai, minh bạch của TTHC, góp phần thực hiện tốt công tác chuyển đổi số của tỉnh, xây dựng chính quyền điện tử hướng đến chính quyền số giai đoạn 2022-2030.