Tại mục 1.2.3 phần I Hướng dẫn số 3091/C61-C72 ngày 31/7/2014 của Tổng cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự an toàn xã hội (nay là Tổng cục Cảnh sát) thì: “Những người chuyển nơi đăng ký thường trú đi các tỉnh, thành phố khác (theo Phiếu thông tin thay đổi về hộ khẩu, nhân khẩu): Rút tờ khai, chỉ bản của người chuyển đi để ghi “chuyển đến…” (theo tỉnh, thành phố nơi chuyển đến); sao (photocopy) tờ khai, chỉ bản”.
Như vậy theo quy định khi công dân chuyển nơi đăng ký thường trú đến tỉnh, thành phố khác thì Phòng Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội nơi công dân chuyển đi có trách nhiệm sao gửi hồ sơ Chứng minh nhân dân (CMND) gửi đến Phòng Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội nơi công dân chuyển đến. Trường hợp công dân đã được cấp CMND theo tỉnh, thành phố nơi chuyển đến và Phòng Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội nhận được đề nghị của công dân về việc xác nhận số CMND cũ, nhưng Phòng chưa nhận được Hồ sơ CMND của Phòng Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội nơi công dân chuyển đi gửi đến thì Phòng Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội nơi công dân chuyển đến có trách nhiệm gửi công văn đề nghị Phòng Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội nơi công dân chuyển đi sao gửi hồ sơ CMND và cung cấp thông tin của công dân để có căn cứ xác nhận số CMND cho công dân. Đối với trường hợp của công dân Đỗ Thị Hiền thì đề nghị liên hệ với Phòng Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội- Công an Thành phố Hồ Chí Minh để được hướng dẫn, giải quyết.